苹果真的不做市场调研吗？别再迷信了，细数苹果4类调研工作

最近有两件事几乎同时火爆起来。一是马云出任联合国贸易和发展会议青年创业和小企业特别顾问，这是相当于联合国秘书长助理的高级职务。二是苹果iPhone7正式开始发售。

双创热潮正在中国大地上如火如荼，双创的主体正是“青年创业者和小企业主”，伟大的乔布斯先生恰恰是青年创业者和小企业主们永远的偶像之一。当消费者纷抢iPhone7的时候，很大青年创业者大概深刻记得乔布斯曾经说过的一段名言：“我们不做市场调研，也不聘请咨询顾问，我们只想做出伟大的产品。”

很多人认可乔布斯的这番话，也许是有基于这两点原因：对乔布斯超强的市场洞察能力敬佩有加；对苹果公司的设计文化敬佩有加。

然而，苹果公司日常有大量的市场调研工作，并且在它不重视调研的日子里，失败产品远多于成功产品。只是大家更愿意记住成功之后的明星产品以及伟人的豪言金句罢了。

看看苹果的4类调研工作。

1.售后调查

苹果通常会在用户购买产品一段时间后，发送调查页面给用户，收集用户的售后反馈。包括年龄、性别、收入、家庭组成、拥有的苹果产品各类及数量、对产品的满意度、对零售店的满意度、购买行为等。

2. Apple TV用户调研

2009年2月，乔布斯重返苹果后，开始了第一次产品调查工作。苹果向一些Apple TV用户发送了邮件，邀请他们参加在线调查。

调查内容主要是针对用户使用习惯，包括用户使用Apple TV的频率，Apple TV内容来源比例，显示器种类、屏幕大小及其支持的最佳分辨率，用户拥有的电脑种类及数量，否配套使用iTunes软件以及与iTunes同步了多少GB的数据，每月租赁电影的数量和渠道，用户每月购买电影的数量和渠道等。

此外，还询问用户对于Apple Tv功能改进的建议、并了解用户家中还有哪些其他公司的类似产品。这说明苹身开始聆听用户了，也开始关心竞争对手了。

3. MacBook Air用户调研

2011年2月，苹果针对MacBook Air用户启动了调研工作，主要内容是了解用户的使用行为。

问题包括3G的使用习惯，如何同步数据、主要硬件／键盘功能键的使用频率、I／O接口和外置光驱的使用情况、基于Web的文件储存。

最后还增加了关于用户对MacBook Air的改进建议的问题，即增加哪些功能后用户愿意把MaeBook Ai作为主要电脑，3G的使用方面包括什么情况下便用及为何使用3G连接、3G连接类型、连接3G的频率等。

4. Apple Customer Pulse计划

这是苹果悄悄启动的市场调查项目，周期性地向苹果用户收集反馈。

部分Apple购买者在填写完售后调查后，受邀加入“Apple Customer Pulse”的市场调查计划。mail中这样描述： “苹果重视您的意见，现特邀您参加一份问卷调查，内容关于您所拥有的苹果产品。您的调查结果完全保密，并只以总计的方式显示。”

Apple Customer Pulse页面这样介绍： “Apple Customer Pulse是一个苹果产品用户的在线社区，用户可以提供关于苹果产品各种主题和问题的意见。”参加调查的用户每月将收到两次的问卷调查。

由此看来

苹果从来不做市场调研的言论，可以更多地被视作为某种公关言论吧，用户研究在苹果已经成为常态。用户研究能够切实地提高决策质量，否则即使苹果公司也是会品尝产品失败的味道，例如苹果历史上就有至少12种耗费巨资开发的产品最后流于失败的，包括Macintosh Portable笔记本、网络社区服务Eworld、云同步与存储服务MobileMe以及音乐社交网络Ping等。

如果你也是青年创业者或小企业主，不要只记得新闻媒体转载的乔布斯名言，还是要切切实实把用户研究工作重视起来。更多内容请搜索并关注微信公众号“用户画像Plus”